Neste curso intitulado “Excelência no atendimento ao cliente”, carinhosamente preparado pela Prof. Natália, será abordado diversos conceitos, frutos de experiência, estudos e dedicação na área. Por isso, aproveite ao máximo tudo o que for ensinado aqui, combinado? Será uma jornada fantástica, cheia de aprendizado. Caminharemos juntos (as), degrau por degrau. Por isso, você pode considerar a prof. Natália sua parceira durante toda essa jornada.
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Tema central: Atendimento ao cliente
Público-alvo: Profissionais da Saúde e equipe auxiliar
Carga horária: Duração total de 8h40min.
ESTE CURSO POSSUI CERTIFICADO
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Aula 1 – Apresentação
Aula 2 – Profissionalismo e Expectativa
Aula 3 – Marketing Pessoal
Aula 4 – Aparência e Marketing Pessoal
Aula 5 – Comportamentos
Aula 6 – Características do marketing pessoal
Aula 7 – Trabalho em equipe
Aula 8 – Organização e produtividade
Aula 9 – Encerramento
Aula 1 – Princípios básicos atendimento telefônico e WhatsApp
Aula 2 – O que não se deve fazer no atendimento telefônico e WhatsApp
Aula 3 – Ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp – Parte 1
Aula 3 – Ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp – Parte 2
Aula 4 – A primeira fase da ligação
Aula 5 – Finalização do atendimento
Aula 6 – Considerações sobre o agendamento da consulta
Aula 7 – Justificativas para o preço da avaliação
Aula 8 – Justificativas para o preço dos procedimentos
Aula 1 – Jornada do Cliente
Aula 2 – Atendimento Ao Vivo
Aula 3 – Estratégias para evitar faltas
Aula 4 – Cuidados necessários com a sala de espera
Aula 5 – Como devemos receber o paciente
Aula 6 – Apresentando a clinica para o paciente
Aula 7 – Primeiros passos na coleta de dados
Aula 8 – O que fazer quando o profissional está atrasado?
Aula 9 – Pós-avaliação
Aula 10 – O começo do tratamento e o durante tratamento
Aula 11 – Documentos pré-consulta
Aula 12 – Agendamento de Consulta
Aula 13 – O que fazer quando paciente chega atrasado?
Aula 14 – Como lidar com reclamações?
Aula 15 – Urgências
Aula 16 – Orientações e recomendações pré e pós-operatório
Aula 17 – A última fase do tratamento do paciente
Aula 18 – Fidelização e Check-up
Aula 19 – Encerramento
