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Classificação:
5/5

CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Neste curso intitulado “Excelência no atendimento ao cliente”, carinhosamente preparado pela Prof. Natália, será abordado diversos conceitos, frutos de experiência, estudos e dedicação na área. Por isso, aproveite ao máximo tudo o que for ensinado aqui, combinado? Será uma jornada fantástica, cheia de aprendizado. Caminharemos juntos (as), degrau por degrau. Por isso, você pode considerar a prof. Natália sua parceira durante toda essa jornada.

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CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Neste curso intitulado “Excelência no atendimento ao cliente”, carinhosamente preparado pela Prof. Natália, será abordado diversos conceitos, frutos de experiência, estudos e dedicação na área. Por isso, aproveite ao máximo tudo o que for ensinado aqui, combinado? Será uma jornada fantástica, cheia de aprendizado. Caminharemos juntos (as), degrau por degrau. Por isso, você pode considerar a prof. Natália sua parceira durante toda essa jornada.

Tema central: Atendimento ao cliente

Público-alvo: Profissionais da Saúde e equipe auxiliar

Carga horária: Duração total de 8h40min.

ESTE CURSO POSSUI CERTIFICADO

Aprenda como atender seus
clientes de forma excepcional

Se você é membro e possui um de nossos planos, pode assistir agora mesmo!

SEJA MEMBRO

Prof. Natália Ortega

Plano de Aulas

Módulo 1- Marketing Pessoal

Aula 1 – Apresentação

Aula 2 – Profissionalismo e Expectativa

Aula 3 – Marketing Pessoal

Aula 4 – Aparência e Marketing Pessoal

Aula 5 – Comportamentos

Aula 6 – Características do marketing pessoal

Aula 7 – Trabalho em equipe

Aula 8 – Organização e produtividade

Aula 9 – Encerramento

Módulo 2 - Atendimento Telefônico e Aplicativo de Mensagens

Aula 1 – Princípios básicos atendimento telefônico e WhatsApp

Aula 2 – O que não se deve fazer no atendimento telefônico e WhatsApp

Aula 3 – Ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp – Parte 1

Aula 3 – Ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp – Parte 2

Aula 4 – A primeira fase da ligação

Aula 5 – Finalização do atendimento

Aula 6 – Considerações sobre o agendamento da consulta

Aula 7 – Justificativas para o preço da avaliação

Aula 8 – Justificativas para o preço dos procedimentos

Aula 9 – Lembrete de consulta
Aula 10 – Como lidar com as faltas dos pacientes
Aula 11 – Desmarcações por parte da clínica
Aula 12 – Contatos por convênio
Aula 13 – Mensagem Pós-Avaliação
Aula 14 – Pesquisa de satisfação pós-avaliação
Aula 15 – Convidando o paciente para o retorno no atendimento
Aula 16 – Datas Especiais
Aula 17 – Agradecimento por indicação
Aula 18 – Mensagem do início do tratamento
Aula 19 – Check-out
Aula 20 – Dicas e Exercícios
Módulo 3 - Atendimento Ao Vivo

Aula 1 – Jornada do Cliente

Aula 2 – Atendimento Ao Vivo

Aula 3 – Estratégias para evitar faltas

Aula 4 – Cuidados necessários com a sala de espera

Aula 5 – Como devemos receber o paciente

Aula 6 – Apresentando a clinica para o paciente

Aula 7 – Primeiros passos na coleta de dados

Aula 8 – O que fazer quando o profissional está atrasado?

Aula 9 – Pós-avaliação

Aula 10 – O começo do tratamento e o durante tratamento

Aula 11 – Documentos pré-consulta

Aula 12 – Agendamento de Consulta

Aula 13 – O que fazer quando paciente chega atrasado?

Aula 14 – Como lidar com reclamações?

Aula 15 – Urgências

Aula 16 – Orientações e recomendações pré e pós-operatório

Aula 17 – A última fase do tratamento do paciente

Aula 18 – Fidelização e Check-up

Aula 19 – Encerramento